マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった、変更したい時は

マイナンバーカードに設定いただいている暗証番号を忘れてしまった場合や、連続して誤った暗証番号を入力してロックがかかってしまった場合、すでに設定してある暗証番号をお伝えすることはできませんので、再設定（初期化）手続を行う必要があります。
また、現在の暗証番号が判明している場合、新たな暗証番号に変更することができます。

なお、現在マイナンバーカード関連のお手続きの方が非常に多くなっております。特に以下の時間帯などは受付が混雑する傾向がございますので、余裕を持ってお越しください。

• 10時から14時の間
• 休日（閉庁日）の翌開庁日

暗証番号が不明でも保険証として利用できます！！

マイナ保険証の報道により、暗証番号がわからないという問い合わせが増えており、窓口が大変混み合っております。
マイナンバーカードの暗証番号が不明でも、顔認証による保険証利用が可能です。
また、顔認証も出来なくても、医療機関の職員による操作で、保険証利用が可能ですので、安心してお使いください。

暗証番号の再設定（初期化）

市役所に来なくても暗証番号の再設定（初期化）ができます！

全国のコンビニエンスストア等に設置してある機械（キオスク端末）で署名用電子証明書もしくは利用者証明用電子証明書の暗証番号を再設定・ロック解除することができます。（保険証利用の際に必要となるのは利用者証明用電子証明書の数字4桁の暗証番号です）
マイナンバーカード対応のスマートフォンおよび専用アプリケーション（本人のスマートフォンである必要はありません）が必要となります。また、店舗によりご利用できるサービスが異なりますので、詳しくは下記リンク先をご覧ください。
なお、署名用電子証明書と利用者証明証電子証明書の両方の暗証番号がご不明もしくはロック中の場合は、このサービスは利用できません。

マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定＜外部リンク＞

市役所でお手続きする場合

以下の本人確認書類をお持ちいただき、本庁舎1階市民課窓口へお越しください。
​再設定することで、暗証番号のロックがされている場合はロックが解除されます。なお、以前と同じ暗証番号を設定することもできます。

なお、受付の審査のため、本人確認書類は必ず原本の提示が必要です。

本人が手続する場合

• マイナンバーカード
• 本人確認書類（マイナンバーカードに加えて、運転免許証等が必要です）※

法定代理人が手続する場合（15歳未満または成年被後見人）

• 本人のマイナンバーカード
• 法定代理人の本人確認書類2点（うち1点は顔写真付きのもの）※
• 代理権を証明する書類（戸籍謄本、登記事項証明書等。ただし本人が15歳未満で、法定代理人と同一世帯の場合は不要。）

任意代理人が手続する場合

上記以外の方がお手続きを行う場合、市役所へ2度お越しいただく必要があり、再設定を完了するまでにお時間がかかります。事前に下記お問い合わせ先へご相談いただければ、ご本人宛てに照会書兼回答書を郵送させていただきますので、到着・記入後にお越しいただければ、一度のお手続きで完了する場合があります。

• 照会書兼回答書
  ​必要事項をすべて本人が記入し、封筒に入れ封をする等、暗証番号が分からないようにして代理人に預けてください。
• 本人のマイナンバーカード
• 本人の本人確認書類（マイナンバーカードに加えて、運転免許証等が必要です）※
• 代理人の本人確認書類2点（うち1点は顔写真付きのもの）※

※マイナンバーカードの暗証番号が判明しており、電子証明書の暗証番号のみを再設定（ロック解除）する場合は、本人の本人確認書類はマイナンバーカード1点、代理人の本人確認書類は顔写真付きのもの1点をお持ちください。

受付時間

月曜日から金曜日（祝休日を除く）　午前8時30分から午後5時まで
※木曜日のみ午後8時まで

暗証番号再設定の手続きには予約は不要ですが、2026年2月から、あわせて電子証明書の更新等を行う可能性がある場合は予約が必要です。予約についてはこちらのページをご覧ください。

暗証番号の変更

変更方法

設定した暗証番号が判明している場合は、自宅のパソコンやスマートフォンを使用して暗証番号の変更が可能です。詳しくは下記リンク先をご覧ください。

パソコンを使用して変更＜外部リンク＞
※ICカードリーダが必要です。
スマートフォンを使用して変更＜外部リンク＞
※マイナンバーカード読み取り機能のある機種が必要です。