鍵を紛失！ネットで見つけた業者に依頼したら高額な請求が！

　東京都内における鍵の解錠サービスに関する相談件数が、年々増加しています。
　相談内容のほとんどが、鍵を紛失した際にネットで検索して「鍵開け○○円～」という広告を見つけ、安価だと思い依頼したところ、想定より高額な請求を受けたというものです。広告に表示された金額は基本料金の最低金額であることが多く、実際は深夜料金や鍵の種類など様々な名目で料金が発生し、その結果、広告や事前の説明より高額になるケースが多く見られます。​

焦らず、事前に作業内容と金額をしっかり確認しましょう

　広告に表示された金額で済むとは限りません。電話で依頼する際に、鍵の種類や状況をなるべく正確に伝え、作業内容や見積額、キャンセル代などについて確認しましょう。
　また、事業者到着後には作業内容を確認し、見積書をもらって内訳や金額を確認することが重要です。新たな作業が発生した場合も、説明を求めた上で依頼するかどうか判断しましょう。​

トラブルが生じたら、すぐに消費者相談室に相談しましょう

　来訪後に想定外の請求を受け納得できない場合は、その場での支払いは避け、消費者相談室に相談しましょう。夜中で、事業者との交渉に不安を感じたら、後日振込かクレジットカード払いにしておき、翌日消費者相談室に相談するとよいでしょう。
　また、契約書等の書類は必ず受け取り、事業者名と連絡先を確認してください。広告の表示額や事前に聞いた額とかけ離れた高額請求をされた場合、訪問販売に該当し、クーリング・オフができることがあります。

普段から、鍵を紛失した場合の対応について備えておきましょう

　鍵の紛失は誰にでも起こり得ます。普段から、鍵の種類やメーカーなどを把握しておき、信頼できる解錠業者を探しておくなど、緊急時に備えておきましょう。
　賃貸住宅の場合、大家や管理会社等が対応可能なことが多いので、連絡先を把握しておくことが大切です。また、鍵の交換については大家の承諾が必要となるので注意しましょう。​

​少しでも不安に思ったら、消費者相談室にご相談ください​

▶ 青梅市消費者相談室
　 相談専用電話　0428-22-6000
　 受付時間　月曜日から金曜日（祝日・年末年始を除く）
　　　　 　　午前10時から正午、午後1時から4時　※第2・4火曜日は午後6時まで

​▶ 消費者ホットライン
　 全国共通の電話番号　188（いやや）

​​​（東京都消費生活総合センター発表情報から作成）